| CRM
Tecnologias e Metodologias: Lições Aprendidas
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Centro Cultural de Belém, Sala Almada Negreiros, Lisboa
4 de Novembro de 2008 |
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Consulte aqui os resultados deste evento
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Detalhes do Evento
Todos os indicadores apontam para a retoma dos investimentos em soluções
de CRM por parte da maioria das organizações em 2008. Após um período
de forte redução de custos, as organizações passam a contemplar novamente
o investimento em soluções que possibilitem o crescimento do negócio.
Neste contexto, e em função da crescente importância de uma estratégia
com foco no cliente e no cidadão, os executivos das empresas e administração
pública voltaram a colocar o CRM no topo das suas prioridades.
Neste contexto, e após um período de aprendizagem, a IDC acredita que
a próxima vaga de projectos CRM terão como denominador principal implementações
curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos
clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas
e resultados através de acções de cross sell e up sell.
Contudo, diversos desafios persistem, principalmente ao nível do alinhamento
organizacional, integração de dados e definição das principais métricas.
Neste sentido, o presente evento tem como objectivo apresentar, analisar,
discutir as principais tendências, e apresentar soluções e estudos de
caso em Portugal.
A Quem se Destina
- CEO
- CIO e Directores de SI/TI
- Directores de Marketing e Comerciais
- Gestores de Suporte ao cliente e CRM
- Directores de Desenvolvimento de Negócios
- Responsáveis pelo Planeamento Estratégico
Agenda
| 4 de Novembro de 2008 |
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| 08:30 |
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Recepção & Welcome Coffee |
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| 09:30 |
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5 Tendências do CRM em Portugal
Rui Santos, Presidente de Direcção da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service
Download da apresentação
Uma perspectiva dos utilizadores de ferramentas de CRM sobre os seus grandes desafios na exploração do potencial de Customer Relationship Management nas respectivas empresas. |
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| 10:00 |
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O pricing como ferramenta de optimização dos investimentos em marketing de fidelização de clientes
Keynote Speaker: Chris Mee, Senior Manager, Área de Pricing & Promotion, Accenture
Apresentação não disponível. Para mais informações, por favor, contacte Diogo Ramalho diogo.ramalho@accenture.com |
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| 10:40 |
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A adopção do CRM por Equipas
Comerciais - Factores Críticos de Sucesso
Jorge Carrola Rodrigues, Dynamics Marketing Lead, Microsoft
Download da apresentação
Exemplos de organizações cujas forças de vendas conseguem utilizar aplicações de CRM de forma transparente e integrada nos seus processos de trabalho. | |
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| 11:05 |
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Coffee Break |
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| 11:35 |
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Social CRM
Marielle Verschoor, Director, CRM On Demand EMEA Product Management, Oracle
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Social CRM harness the latest Web 2.0 technologies, empowering users to be more effective and productive by leveraging the knowledge and experience of the broader community. These highly intuitive and focused applications work the way sales people do, helping them identify qualified leads, develop sales campaigns, and collaborate with colleagues to close more deals. |
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| 11:55 |
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CRM: Standard de Informação Empresarial
António Sousa Mendes, CRM Principal Consultant, Information Builders
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Venha assistir às tendências que fizeram do CRM um sistema de Informação Standard dentro da empresa e veja como pode ser utilizado no futuro e quais os desafios a que irá responder, tanto tecnológicos como da própria empresa. A Information Builders apresenta-lhe como uma solução de CRM é capaz de responder a qualquer necessidade, mesmo em tempos de crise como o actual, através de um modelo ad-hoc on-demand de soluções CRM. |
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| 12:15 |
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Como optimizar Investimento nos Media
Leonor Galvão, Manager da Accenture Marketing Sciences
Apresentação não disponível. Para mais informações, por favor, contacte Diogo Ramalho diogo.ramalho@accenture.com
Análise da performance de media de um cliente Accenture, tendo por objectivo aferir a sua competitividade face a um benchmark. Nesse sentido, o trabalho da Accenture é assessorar o cliente na tomada de decisões estratégicas, no que concerne aos seus investimentos em media. |
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| 12:35 |
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Almoço
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| 14:00 |
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Caso de Estudo: Marketing Relacional em Instituição Financeira
Tiago Múrias, Manager, everis
Download da apresentação
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| 14:20 |
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Contact Center da Segurança Social: o desafio da simplificação
Oradora convidada pela Português Claro: Elsa Freire, Directora do projecto do Contact Center da Segurança Social
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Reflexo duma organização cada vez mais orientada para o cliente, o Contact Center da Segurança Social tem no centro da sua missão a capacidade de responder prontamente às solicitações dos cidadãos e das empresas. Para isso, foi preciso deixar para trás a linguagem institucional e apostar numa nova forma de comunicar – mais simples, mais clara, mais eficaz. |
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| 14:40 |
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Estudo de Caso Refer Telecom
Orador convidado pela Microsoft: João Coelho, Information Systems Applications Manager, Refer Telecom
Download da apresentação
Análise de uma solução CRM com os objectivos de conseguir uma Visão integrada do Cliente, de melhorar a gestão das interacções, fluxo comercial e uma maior capacidade de resposta às alterações do modelo de negócio. |
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| 15:00 |
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Estudo de caso da utilização com sucesso do CRM nas componentes de Sales Force Automation e Marketing Automation
Orador convidado pela Netopolis: Jorge Ramos, Director Comercial, Cortec - Telecomunicações
Download da apresentação
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| 15:20 |
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Sorteio de um iPod shuffle |
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Condições
de participação no sorteio
Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que,
tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde
se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão
- no final do evento. |
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Descubra as melhores soluções para a Gestão do relacionamento com Clientes e Cidadãos
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A Netopolis associa-se à IDC na realização de mais um evento sobre as tecnologias de informação e o seu impacto na estratégia e vida das empresas, clientes e cidadãos.
No seguimento do seminário CRM, Tecnologias e Metodologias: Lições Aprendidas preparámos uma sessão onde lhe daremos a conhecer soluções para gerir os vários aspectos do relacionamento com clientes e cidadãos, com custos acessíveis e prazos curtos de implementação.
Esta sessão vai ser muito prática, retratando os vários problemas do dia-a-dia de uma organização e como estes podem ser resolvidos utilizando a ferramenta certa.
Agenda da sessão prática
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| 15:30 |
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Registo e Welcome Coffee
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| 16:00 |
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A experiência da Netopolis no mercado Português |
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| 16:20 |
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O "contacto" com o Cliente ou Cidadão: a solução AgenTel
Descubra que com o Contact Center AgenTel pode receber as chamadas, faxes, emails e sms, qualificá-los e encaminhar para o colaborador mais apropriado. Conheça como os portais e sistemas self-service de voz podem expandir o atendimento para 24/7. Veja os relatórios e métricas que vão permitir melhorar o nível de serviço da sua organização. |
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| 16:50 |
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A gestão do serviço ao cliente/cidadão (Customer/Citizen Service): o Heat
Venha conhecer como a solução aplicacional Heat permite gerir e tratar eficazmente os pedidos, as reclamações, etc, realizados pelos clientes ou cidadãos. Veja como o Heat permite facilmente assignar, escalar e controlar esses pedidos, gerindo a alarmística e os indicadores necessários para se cumprirem os níveis de serviço/qualidade estipulados. |
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| 17:20 |
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O suporte da acção comercial e de marketing com o GoldMine
O GoldMine, com mais de 2 milhões de utilizadores, é uma referência internacional para a gestão de força de vendas, oportunidades de negócio, de contactos e leads, de campanhas de marketing e de informação sobre o negócio. Partilhe a experiência de ver como o GoldMine permite gerir todos os passos do processo das vendas, desde a lead ao fecho do negócio! |
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| 17:50 |
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Perguntas e Respostas |
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| 18:00 |
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Encerramento e sorteio do iPod Touch, última geração |
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Condições
de participação no sorteio
Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que,
tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde
se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão
- no final do evento. |
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Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores.
Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras.
Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa. |
