Como utilizar eficientemente os Modelos de Outsourcing em tempos de crise?
Francisco Aguado, Partner da Accenture, responsável pela área de Business Process Outsourcing (BPO) na Europa

As organizações estão a utilizar o Outsourcing para melhorar a sua competitividade no actual cenário económico, através de:
- Redução de custos operacionais;
- Melhoria de flexibilidade;
- Converter custos fixos em modelos variáveis;
- Partilhar necessidades de investimento iniciais.

Nesta apresentação vão ser ilustrados casos e experiências reais para demonstrar estes conceitos.

Outsourcing: A 'sweet spot' in recession time?
Keynote Speaker: Laura Converso, Research Manager, IDC European Services Group
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Typically, propensity to outsource increases with economic challenges. The current economic downturn will bring greater opportunities for outsourcing with new customers jumping into the boat. However, price pressure will continue to worsen, driving existing customers to renegotiate with lower prices, or even renegotiate to reduce the contract scope, which ultimately leads to cost reductions.

This presentation will analyze why and how customers' motivation to outsource will change once again to skills acquisition and cost reduction versus the support of business transformation.

Outsourcing de Processos de Negócio, uma forma de obter resultados imediatos para o seu negócio
Fernando Gómez de Calatrava, Director de Consultoria BPO, EDS EMEA
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Embora os indicadores financeiros (redução de custos, ROI, preço por operação, etc.) continuem a ser determinantes na decisão de externalizar processos de negócio, no momento de escolher um prestador de serviços de BPO há aspectos diferenciadores a considerar, como a excelência no serviço, a sua evolução no futuro e o valor acrescentado para o negócio. Na actual conjuntura económica, há que ter ainda em conta outro aspecto determinante: com o modelo BPO, é também possível obter resultados de muito curto prazo, com impacto imediato no negócio.

You run your Business, Outsourcing Services support IT!
Luísa Afonso, Directora da Unidade de Negocios de Support Services, Mainroad
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Coffee Break

Benefícios do Outsourcing integrado
João Gonçalves, Director de Serviços de Outsourcing, IBM
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As organizações procuram soluções inovadoras e eficazes que lhes permitam reduzir o custo e o risco associados aos seus sistemas de informação, sempre melhorando a qualidade de serviço e respondendo de forma mais eficaz às necessidades do seu negócio.

A conjuntura actual cria uma pressão adicional sobre as organizações, as quais têm que conseguir resultados no curto prazo.

A externalização integrada das componentes de infra-estruturas e aplicações (ITSO e AMS) simplifica e potencia as transformações que são essenciais para acelerar os resultados do aumento de eficiência, permitindo ainda uma visão mais integrada dos resultados e do impacto do serviço no negócio. Se estrategicamente a organização já decidiu externalizar, porque não maximizar os benefícios dessa decisão?

Caso prático Accenture de Application Outsourcing (AO) no sector de telecomunicações
Pedro Miranda, Director, Zon Multimédia

Negociação e Contratação do Outsourcing
Fernando Resina da Silva, Sócio da Vieira de Almeida & Associados – Sociedade de Advogados
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O sucesso de um projecto de outsourcing passa necessariamente pela negociação e assinatura do contrato de outsourcing. Para além de fixar os termos da relação entre as partes, a negociação do contrato tem a virtualidade de obrigar o Outsourcer e o Cliente a debruçarem-se previamente sobre os diversos temas que são vitais para o sucesso do projecto acordando, designadamente, na futura divisão de competências e responsabilidades, fixando as condições de prestação, recepção e remuneração dos serviços e acordando desde já as formas de resolução e as alternativas de solução para eventuais problemas futuros, entre outras matérias específicas desta relação contratual especial. A negociação do contrato é assim um passo fundamental para que as partes não vejam as suas expectativas goradas.

Almoço

Estudo de caso Mainroad: Managed Services selectivo de IT na Amorim Turismo
Fernando Oliveira, Senior Manager Professional Services, Mainroad
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Estudo de Caso Caixa Galicia – O BPO enquanto decisão estratégica: uma gestão baseada nas métricas dos processos de negócio
Convidado EDS: Fernando Abad, Director da Divisão de Tecnologia e Projectos, Caixa Galicia
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Estudo de Caso La Caixa – Centro de Controlo de Operações do La Caixa: uma gestão on-line e coordenada das operações do banco, do modelo BPO e dos principais indicadores do negócio
Convidado EDS: Orador a designar
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Caso prático Accenture de Business Process Outsourcing (BPO) no sector financeiro
Carlos Guerreiro, Director Coordenador, MillenniumBCP Fortis

Estudo de Caso da Lisnave: Outsourcing Integrado de Infra-estruturas e Aplicações
Alexandre Gil, Responsável de Delivery Outsourcing, IBM
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Sorteios

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1º Prémio: Voucher de 250€ para Percursos de Formação e Certificação;
2º Prémio: Voucher de 50€ em cursos de formação GALILEU
3º Prémio: Voucher de 50€ em cursos de formação GALILEU

Os vouchers não são acumuláveis com outras ofertas e/ou promoções, e são válidos em qualquer centro de formação GALILEU (Algarve, Aveiro, Beja, Lisboa e Porto) até 31 de Dezembro de 2009.

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Condições de participação no sorteio
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Encerramento