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Detalhes do Evento
De que forma as Organizações podem, no contexto actual, ter maiores níveis de Competitividade (Produtividade, Resultados) através de maiores níveis de Lealdade e Fidelização dos Clientes, por utilização de metodologias e ferramentas de Relationship Management.
O objectivo deste workshop é de obter um conjunto de Opiniões e Testemunhos do ponto de vista dos Utilizadores e/ou de quem investe em soluções de xRM, tentando dar resposta às seguintes questões:
1 - Porquê Investir numa solução de xRM/CRM?
Quais as razões que levam a essa Decisão e/ou Problemas que se pretendem resolver;
2 - Que Resultados esperam ou estão a obter (ex: ponto de vista de Satisfação de Clientes ou de Níveis de Serviço ou de maior Produtividade interna ou de captação de negócio adicional, etc.);
3 - De que forma podem beneficiar da adopção de metodologias e ferramentas de Gestão de Clientes/CRM, no contexto actual;
4 - Outros aspectos relevantes – nomeadamente os que possam estar ligados com a adopção por parte dos utilizadores internos ou outras Vantagens sentidas e perspectivas de evolução futura.
A Quem se Destina
Gestores de Marketing, Comercial, Operações, e Direcção Geral, de Médias e Grandes Empresas. |
Agenda
| 26 de Março de 2009 |
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| 09:00 |
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Recepção & Welcome Coffee |
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| 09:30 |
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Abertura com apresentação
Tendências e Necessidades sobre Soluções de Gestão de Relationship
Management
Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director, IDC Portugal
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Painel de Debate com:
David Shell, Microsoft Western Europe Marketing Strategy & Operation
Director
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José Eiras Antunes, Membro da Direcção
da APPM, Director da Sogrupo GI (Grupo CGD)
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Ricardo Florêncio, Director Editorial
da Marketeer, Partner da Multipublicações |
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| 10:45 |
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Coffee Break |
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| 11:00 |
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Sessões paralelas |
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Sala 1:
Apresentação de Estudos de Caso / Testemunhos dos Utilizadores
Pedro Vital, BES – Banco Espírito Santo
Pedro Pessoa, Director de Organização e Qualidade - LeasePlan
Pedro Miguel Mata, SIVA
Painel de Moderação de perguntas, pela IDC |
Sala 2:
Microsoft Dynamics CRM - breve apresentação/demo.
Gestão da Força de Vendas, Marketing e Serviço a Clientes. |
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| 12:15 |
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Conclusões finais |
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| 12:45 |
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Closure Keynote
How we look for Marketing & Global Sales Excellence
David Shell, Microsoft Western Europe Marketing Strategy & Operation
Director |
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| 13:00 |
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Sorteio de um PDA HTC Touch Viva e Encerramento |
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Condições de participação no sorteio
Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que, tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão - no final do evento. |
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Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores.
Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa. | 
