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Detalhes do Evento
Pelas suas características específicas, o Sector do Turismo é simultaneamente
um notório exemplo de atraso tecnológico em largos segmentos da actividade
e uma das grandes histórias de sucesso de vendas e promoção na Era da Internet.
Em Portugal existem bons exemplos de soluções e de aplicação das tecnologias
de informação na promoção e vendas através da Internet, bem como na fidelização
e serviço ao cliente. Mas a grande maioria das empresas do sector faz ainda
uma utilização pouco sofisticada das actividades de venda, promoção e marketing
na Internet. O que se pode revelar fatal num mundo globalizado e competitivo
de inúmeras propostas de lazer, numa conjuntura económica difícil, em que
há que facilitar o acesso à informação, simplificar a compra, criar diferenciação
e procurar clientes em novos segmentos.
Por outro lado, o sector mostra ainda pouca agilidade na utilização de
sistemas de informação e aplicações que se "democratizaram" nos últimos
anos, para prestar serviço de excelência, gerir as unidades e gerar ganhos
de produtividade. Para os grupos económicos da área, existem enormes ganhos
potenciais na aplicação da tecnologia na gestão das suas cadeias de abastecimento,
dos seus recursos e da sua informação sobre clientes.
Temas Propostos para Análise
Front-Office
- Como promover e vender através da Internet / Web 2.0
- Soluções para fidelização e melhor serviço ao cliente (CRM)
- Entretenimento e conforto do cliente
Back-Office
- Aplicações de gestão hoteleira (PMS)
- Sistemas de suporte à decisão (CPM e BI)
- Sistemas de gestão de RH
- Gestão da cadeia de abastecimento e distribuição (SCM)
Infarestrutura
- Convergência de infraestruturas
- Sistemas integrados de entretenimento, conforto e segurança
- Soluções de comunicações unificadas e telefonia IP
A Quem se Destina
Este evento destina-se aos gestores do sector do turismo nas seguintes áreas:
- Planeamento Estratégico
- Sistemas de Informação
- Finanças
- Operações
- Marketing e Vendas
- Desenvolvimento de Negócio
- Qualidade |
Agenda
| 5 de Novembro de 2009 |
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| 09:00 |
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Recepção & Welcome Coffee |
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| 09:30 |
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Abertura |
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| 09:35 |
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A Visão da AHP
Luís Pestana Mourão, Director AHP
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| 10:00 |
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New Technology – Revolutionising Hotel Distribution and Operations
Peter O'Connor, Professor, Information Systems and Decision Sciences Department
Academic Director, IMHI MBA in Hospitality Management
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| 10:45 |
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Nostalgia ou tecnologia nas viagens e turismo?
António Loureiro, Director Geral, Galileo Travelport Portugal e Brasil
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| 11:15 |
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Coffee Break |
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| 11:45 |
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Tendências no Mercado das Tecnologias de Informação e Comunicação
Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director, IDC Portugal
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| 12:15 |
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Como Incrementar Serviços em Dois Dias
Ricardo Oliveira, Enterprise Sales Manager, SMC
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| 12:40 |
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A Tecnologia ao Serviço do Relacionamento com o Cliente
António Simplício, Director, Segthor
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| 13:00 |
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Sorteio de um iPod Shuffle Black 4GB |
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Condições
de participação no sorteio
Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que,
tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde
se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão
- no final do evento. |
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| 13:05 |
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Encerramento e Almoço
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Todos os oradores e moderadores deste evento têm ao dispor a possibilidade de realizarem uma sessão de coaching para melhoria das competências de comunicação.
Esta formação é realizada pela Audentia, divisão de formação do Grupo Inforpress, agência de comunicação e relações públicas. |
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Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores.
Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras.
Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa. |
