Detalhes do Evento
Este evento pretende esclarecer os decisores empresariais e da área de TIC sobre as últimas inovações, principais vantagens e desafios ao nível das várias estratégias de aquisição e gestão das TI e respectivos processos de negócio. Serão abordados casos de sucesso ao nível do Insourcing e Outsourcing (offshore ou não) de TI e de processos de negócios.

Temas Propostos para Análise
Outsourcing de TI
- Evolução dos serviços de Outsourcing de TI
- O impacto do modelo offshore
- Quais as melhores práticas na gestão do Outsourcing
- Como transformar o departamento de SI numa unidade de negócio estratégica
- Como medir o ROI nos contratos de Outsourcing
- O Outsourcing para além da redução de custos
- Exemplos bem sucedidos na utilização de Outsourcing de TI
- Convergência de Redes (voz e dados)
- Gestão da Segurança de TI
- Modelos de contrato e parcerias
- SLAs – Acordos de Níveis de Serviço
- QoS – Qualidade do Serviço
- CoS – Classe de Serviço
- Gestão de Legacy Networks
- Estudos de Caso

Business Process Outsourcing - BPO
- Compreender o negócio – alinhamento com as TI
- O impacto do BPO na produtividade da organização
- Transformação de processos
- Como medir o ROI
- BPO dos processos do departamento de Recursos Humanos
- BPO dos processos do departamento de Compras
- BPO dos processos do departamento de Contabilidade e Finanças
- BPO dos processos do departamento de Apoio ao Cliente (Contact Centers, CRM, etc.)
- Estudos de Caso

A Quem se Destina
- CEO, CTO ,CFO, CIO
- Directores e Adjuntos de TI
- Directores de Finanças e Compras
- Directores de Marketing e Comerciais
- Gestores de Suporte ao cliente e CRM
- Directores de Recursos Humanos
- Directores de Desenvolvimento de Negócios
- Gestores de sourcing de serviços
- Responsáveis pela gestão de contratos
- Responsáveis pelo Planeamento Estratégico

Testemunhos da edição de 2009

“Oportuno e eficaz.”
Noel Mendes Ramos, Director Administrativo e Financeiro, Setgás, SA

“Penso que são bem divulgados e organizados.”
Paulo Pereira, Planeamento/Estratégico e Controlo, PT Comunicações

“Muito abrangente e actual.”
Carlos Costa, Coordenador Gestão Projectos, Real Seguros

“Relevância na apresentação de Estudos de Caso e Casos práticos.”
Carlos Correia, Consultor de Sistemas de Informação, Raporal

“Muito útil e actual face às necessidades das organizações.”
Norberto Correia, Secretário Técnico – Sistemas de Informação, Ministério da Agricultura –Programa Operacional Proder

“Considero uma excelente oportunidade para novos conhecimentos.”
Francisco José Ribeiro, Unidade Ministerial de Compras, Secretaria-geral do M.C.T.E.S.

“Muito interessante e pertinente. Como sempre não desiludiu.”
Filomena Sota, Especialista IT, Lisnave

“Um evento interessante sobre um tema muito oportuno.”
António Figueira, Gestor de Relação, Sogrupo-SI (Caixa Geral de Depósitos)

“Bem organizado.”
Carlos Raposo, Director, EDP

Agenda

18 de Março de 2010
08:30
		Recepção & Welcome Coffee
09:30
		Crisis and Innovative Sourcing Strategies for 2010 Rafael Achaerandio, Research Manager, IDC - Crisis and ICT: Main changes on the ICT decision making process - Sourcing strategies: What to outsource and how to decide (The ICT Accounting Cost System) Where's the ICT value? - Innovation, company transformation and Outsourcing: From the cost center to the innovation center? - Recommendations
10:00
		Incubating the Future Jean Pierre Bokobza, responsável de Business Process Outsourcing (BPO) da Accenture para a região EALA (Europa, África e América Latina) O outsourcing enquanto ferramenta de gestão já provou o seu valor em ajudar organizações a gerir melhor a sua infra-estrutura de serviços de suporte e processos de back office com soluções altamente industrializadas. Com base nessa experiência, as empresas lideres em vários sectores de actividade estão agora a colocar o outsourcing no centro das suas operações chave, colaborando com fornecedores especializados de outsourcing no desenvolvimento de novas formas de parcerias. Estes novos serviços emergentes integram tecnologia e conhecimento especializado de processos em novas formas para melhorar o desempenho e criar valor. Nesta apresentação a Accenture vai dar a conhecer alguns exemplos de modelos inovadores de outsourcing de processos de negócio que estão a ser desenvolvidos hoje em dia.
10:40
		Smart (out)Sourcing João Gonçalves, Director de Serviços de Outsourcing, IBM O nosso Planeta está a tornar-se cada vez mais SMART! Isto significa que está a ser introduzida inteligência na forma como o mundo funciona ... nos sistemas, processos e infra-estruturas ... que criam as condições para que a sociedade faça as coisas melhor e mais eficientemente ... e que ajuda biliões de pessoas a trabalhar e a viver. Neste novo paradigma, será que estaremos a tomar as melhores decisões? A utilizar os melhores recursos - internos ou externos que nos permitam liderar estas mudanças? A conceber e a executar processos de negócio e de TI suficientemente flexíveis e ágeis que potenciem a inovação e a mudança? A fazer um correcto balanço do risco associado a todo este potencial de inteligência? Respostas a estas e outras questões é o que se procurará dar através desta reflexão sobre o Smart (out)Sourcing.
11:10
		Coffee Break
11:40
		O Outsourcing como vector estratégico no novo modelo de desenvolvimento empresarial Rui Miguel de Freitas e Lamego Ferreira, Presidente da Reditus Gestão - SGPS - A concorrência no mercado global - Os novos modelos de organização empresarial - O Outsourcing como ferramenta de gestão e de diferenciação - A evolução do modelo de governação de um contrato de outsourcing para acompanhar a evolução do modelo de negócio da empresa - Os vários shorings.
12:10
		Exceeding expectation in BPO Marcos Lessa, Xerox Global Services General Manager
12:35
		Caso prático ACCENTURE A Opção pelo Outsourcing de Conferência de Facturas Ana Ventura, Gestora de Projecto, Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS)
12:55
		A escolha do Modelo de Outsourcing mais adequado no contexto dos Contact Centers Rui Santos, Presidente de Direcção da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service - Porque recorrem as empresas ao Outsourcing em Portugal - Quais as vantagens do Outsourcing? - Quais os riscos do Outsourcing? - Que modelo de Outsourcing adoptar? Como escolher? - Como desenvolver uma relação de parceria com o Outsourcer? - As vantagens e riscos do recurso ao Offshoring. Apresentação de um estudo de caso
13:15
		Almoço
14:30
		O Outsourcing para além da redução de custos Afonso Mota, Partner, Everis
14:50
		Caso prático ACCENTURE Outsourcing Aplicacional na Banca Ana Paula Melo, Directora de Desenvolvimento, SOGRUPO-SI
15:10
		Estudo de caso IBM - O Outsourcing como ferramenta de apoio à transformação do Finibanco Luís Melo, Director de Sistemas de Informação, Finibanco
15:30
		O Lançamento de uma nova empresa de uma forma rápida e ágil Jorge Lobo, Director Geral da Reditus Solutions Factory
15:50
		Coffee Break
16:10
		A importância da negociação do contrato de outsourcing Fernando Resina da Silva, Sócio da Vieira de Almeida & Associados - Sociedade de Advogados O contrato de outsourcing é um elemento fundamental em todos os projectos de outsourcing. Não só porque nele se regulam as relações entre prestador de serviços e cliente para toda a vigência do contrato, mas igualmente porque a sua negociação permite identificar e resolver, por antecedência, muitos dos eventuais problemas que, não sendo acautelados durante a negociação, podem prejudicar de forma irremediável o relacionamento entre as partes. Esta a presentação focará o que negociar e como negociar o contrato de outsourcing
16:30
		Caso prático ACCENTURE Plataforma Partilhada da Gestão de Sinistros: um caso de sucesso, um ano depois Paulo Teixeira, Director da Unidade Operacional da Companhia de Seguros Ocidental, MillenniumBCP Fortis
16:50
		Visão Estratégica do que o Outsourcing pode fazer por Portugal Guilherme Ramos Pereira, Secretário-geral da Associação Portugal Outsourcing - Associação das Empresas de Outsourcing de Portugal - A Associação Portugal Outsourcing: Missão e Objectivos - Características do Sector em Portugal - A Oportunidade para Portugal - Análise de Indicadores: Portugal Vs. Mercados Concorrentes
17:10
		Painel de Debate sobre o tema "Será Portugal uma alternativa de Nearshore?" Coordenação: Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director, IDC Portugal Convidados: Luis Florindo, Administrador, AICEP Guilherme Ramos Pereira, Secretário-geral da Associação Portugal Outsourcing - Associação das Empresas de Outsourcing de Portugal Nuno Varandas, Senior Manager Customer Operations European Markets, Hercules Project, Cisco Systems Portugal
17:50
		Sorteio de um iPod shuffle
		Condições de participação no sorteio Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que, tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão - no final do evento.
17:55
		Encerramento
	Todos os oradores e moderadores deste evento têm ao dispor a possibilidade de realizarem uma sessão de coaching para melhoria das competências de comunicação. Esta formação é realizada pela Audentia, divisão de formação do Grupo Inforpress, agência de comunicação e relações públicas.

Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores. Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras.
Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa.