Detalhes do Evento
Este evento irá abordar os últimos desenvolvimentos e casos de sucesso ao nível das aplicações e ferramentas de Business Process Management, Corporate Performance Management e Business Intelligence, assim como a sua convergência em soluções transversais nas organizações através de arquitecturas orientada à serviços (SOA).

Temas Propostos para Análise
- Enquadramento conceptual e tecnológico
- Características das organizações com alta performance
- Implementar o Corporate Performance Management (CPM)
- Data Warehousing (DW) e a entrega da Informação
- BI, Regulamentos e Inovação
- O BI de partes da organização e o BI da organização
- CPM e conformidade (compliance)
- IT Performance Management
- Como implementar Painéis de Controlo e Balanced Scorecards
- Performance e qualidade dos dados
- Business Process Management
- Integração de Aplicações
- CRM Analítico / Aplicações Web Analíticas
- Valor do negócio, Riscos e Retornos
- BI em tempo real – Monitorar a organização em tempo real
- SOA
- BPMS
- BRM (Business Rules Management)
- PMM - Process Maturity Model
- Standards
- Sistemas preditivos
- Estudos de caso

A Quem se Destina
Este evento destina-se a gestores nas seguintes áreas:
- Sistemas de Informação
- Finanças
- Planeamento Estratégico
- Marketing e CRM Business Intelligence
- Business Development
- Arquitectura de aplicações
- Informação e Data Warehouse
- Qualidade
- Análise de Risco
- Consultoria

Testemunhos da edição de 2009

“Prova clara de que não precisamos ir para fora para conhecermos o que de melhor se vai fazendo em gestão.”
José Filipe Rosa, Controller / Informação de Gestão, Galp Energia

“Na era da informação, o BI é uma vantagem competitiva; a IDC mostra o caminho.”
Helder Monteiro, Supply Chain Manager, Timberland Retail, Erich Brodheim, SA

“Mais um evento de grande valor para as empresas.”
Leonel Alexandre Silva, Gestor de Processos, ZON

“Muito interessante e bem organizado.”
Paula Madeira, Supply Chain Supervisor, Erich Brodheim

“Os eventos IDC são sempre actuais e ajudam as empresas no rumo a traçar.”
Nuno Duarte Vitor, Gestor Service Desk, Dept. Outsourcing, Portugal Telecom

“Bom, com interesse e bem organizado. Globalmente os temas abordados foram interessantes.”
Manuel José Domingues, Consultor, Dept. Organização, EDP Distribuição Interno

“Um dos melhores neste âmbito em que tenho participado.”
Carla Sofia de Assunção, Consultora, Gabinete Serviço ao Cliente e Qualidade

“Temas muito interessantes e actuais; muito bom.”
Maria Dulce Correia, Chefe de Projecto, Gabinete de Processos e Produtividade, Companhia de Seguros Tranquilidade

Agenda

21 de Abril de 2010
08:30
		Recepção & Welcome Coffee
09:30
		BI: Instrumentos de Proactividade e Inovação
		Fernando Bação, Professor Associado, Doutor em Gestão de Informação, ISEGI/UNL - Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, Universidade Nova de Lisboa
		Miguel Neto, Doutor em Engenharia Agronómica e Professor Auxiliar Convidado do ISEGI/UNL - Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, Universidade Nova de Lisboa
10:00
		Como medir o valor de cliente para uma correcta optimização do negócio
		Carla Miranda, Business Developer Manager for Performance Management, SAS
		Elson Filho, Practice Manager Customer Intelligence, SAS O paradigma da economia mudou e a prática negocial assume, actualmente, contornos de uma permanente inovação trazendo desafios cada vez mais complexos obrigando as instituições a um esforço constante e acrescido para se distinguirem no mercado e ultrapassarem a, cada vez mais forte e difícil, concorrência. Para apresentar uma proposta de valor competitiva a um cliente é necessário, acima de tudo, possuir um conhecimento profundo do seu real valor para a organização, ou seja, quanto vale o cliente actualmente e quanto vai valer no futuro. Com esta visão vai ser possível às instituições definirem e executarem estratégias diferenciadas de forma: - Reter os clientes mais rentáveis - Identificar o valor potencial do cliente - Definir preços dos produtos/serviços com base na sua rendibilidade - Desenvolver de novos produtos - Reestruturar a organização de acordo com a rendibilidade das diferentes áreas O SAS em linha com estes desafios desenvolveu uma metodologia que irá demonstrar nesta apresentação
10:30
		Open Source BI: problemas complexos, soluções simples Paulo Lopes, Business Developer Manager, Xpand IT Apresentação de algumas estratégias e metodologias inovadoras que têm sido adoptadas por empresas nacionais e internacionais na implementação de soluções de BI com aplicação de soluções Open Source à resolução de cenários complexos de exploração da informação. Apresentação de cenários concretos em que, para o sucesso da implementação de soluções de BI, foram aplicadas metodologias Agile e redução do esforço de projecto através da utilização de frameworks optimizadas.
10:55
		Coffee Break
11:25
		Agile BPM Miguel Mesquita, Research & Development Director, IkonID Business Services, S.A. À data de hoje as vantagens da implementação de um sistema de Business Process Management numa dada empresa é, regra geral, da concordância de todos. No entanto poucas conversas sobre este tema acabam com a decisão de embarcar num projecto deste tipo. Porquê? Algumas das respostas típicas são: - A nossa realidade é muito particular e diferente dos casos das grandes empresas internacionais tipicamente apresentados; - Não temos recursos para endereçar o tema adequadamente; - Primeiro temos de fazer um levantamento exaustivo dos processos existentes e só depois podemos avançar para soluções destas; Por trás destas frases costumam estar, entre outros, receios sobre: - o tamanho do projecto - o custo do sistema - a adequação da solução (em conceito e em dimensão) - o retorno do investimento - o tempo de implementação - a indefinição de processos iniciais - a actual (menos boa) organização da empresa Embora estes receios sejam justificáveis, pelo histórico de muitos projectos de consultoria, a aplicação das novas metodologias ágeis à tecnologia de BPM adequada permite responder positivamente a todos estes constrangimentos de forma simples, rápida e eficaz.
11:50
		Leapfrogging the traditional multi channel insight and marketing automation lifecycle Steven Plimsoll, Vice President, Europe Multi-Channel Marketing Services, Acxiom How implementing a SaaS operational and technical marketing framework, using industry leading software products has allowed our clients to achieve over 80% of the standard functionality required from multi-channel marketing database solutions in as little as 60 days and at a fraction of the normal costs. During this presentation we will show how the framework is structured, the benefits achieved (at both an end customer and business level) and multiple client case studies from various industries proving the case.
12:10
		A gestão e automatização de processos de negócio - o caso Saphety Miguel Zegre, Director de Marketing, Saphety A gestão e automatização de processos, quando realizadas de forma eficaz, melhoram a capacidade de uma empresa se antecipar, gerir e responder às alterações do mercado, assim como maximizam as oportunidades de negócio.
12:30
		Almoço
14:00
		Estudo de Caso - Order Management: uma estratégia vencedora na Via Verde Luís Pedro Gonçalves, Technical Manager da Xpand IT em Portugal Apresentação do caso de sucesso da Via Verde de abordagem ao problema de Gestão de Ordens através da implementação de uma arquitectura SOA, totalmente suportado por tecnologias Open Source. O sucesso da iniciativa potenciou a modelação e orquestração de processos (BPM) duma forma eficiente e a consequente agilidade do negócio.
14:20
		Estudo de Caso de um operador de telecomunicações João Nelas, R&D Technical Manager, IkonID Business Services, S.A.
14:40
		Mesa Redonda Coordenação: Timóteo Figueiró, Consultor Senior, IDC Convidados: Álvaro Oliveira de Faria, Director Geral do SAS Portugal Rui Ribeiro, Director do Gabinete de Sistemas de Informação das Estradas de Portugal António Bento, Business Advisor, IkonID Business Services, S.A.
15:10
		Sorteio de 2 Vouchers GALILEU
		1º Prémio: Voucher de 250€ para Percursos de Formação e Certificação; 2º Prémio: Voucher de 100€ em cursos de formação GALILEU
		Os vouchers não são acumuláveis com outras ofertas e/ou promoções, e são válidos em qualquer centro de formação GALILEU (Açores, Algarve, Aveiro, Beja, Braga, Leiria, Lisboa e Porto) até 30 de Junho de 2010.
15:15
		Encerramento
	Todos os oradores e moderadores deste evento têm ao dispor a possibilidade de realizarem uma sessão de coaching para melhoria das competências de comunicação. Esta formação é realizada pela Audentia, divisão de formação do Grupo Inforpress, agência de comunicação e relações públicas.

Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores. Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras.
Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa.