Detalhes do Evento
O contínuo crescimento da utilização da Internet, o fluxo constante de novos dispositivos móveis, o advento das redes sociais, constituem mudanças que vieram alterar profundamente os hábitos dos consumidores e criar novas oportunidades e desafios ao Marketing das empresas. Há uns anos denominava-se e-Marketing, hoje fala-se em Marketing Digital ou Online Marketing, mas também em Marketing Móvel, Social Media Marketing, Web 2.0 ou Social CRM. Para que o Marketing tradicional não fique esquecido, os mais eruditos referem-se ao Blended Marketing. Independentemente da terminologia ou perspectiva abordada, hoje em dia a tecnologia está inevitavelmente presente nas práticas de Marketing, como meio de comunicação e como ferramenta de gestão.

Neste contexto, as estratégias e ferramentas de CRM não podem ser geridas de forma independente. As novas práticas de marketing digital não vem substituir mas sim integrar as práticas de CRM, acrescentado valor e complexidade.

Para fazer face a estas mudanças têm surgido no mercado muitas ofertas de novos produtos e serviços, que propõem ajudar o Marketing das empresas a tornar-se mais digital. Muitas das empresas tradicionais de TI estão também a movimentar-se neste âmbito, através do lançamento de novas soluções ou através da aquisição de empresas.

O estudo do mercado TIC em Portugal, efectuado pela IDC no final de 2010, identificou como áreas de crescimento, entre outras, o Cloud Computing, a mobilidade, os social media, smartphones e dispositivos inovadores de acesso à informação (ex. tablets) e a informação analítica. As empresas inquiridas destacam ainda que os produtos e serviços destinados à implementação de projectos Web 2.0 (ou Empresa 2.0) são uma das áreas com potencial de crescimento no decorrer deste ano.

Este evento pretende apresentar tendências, práticas correntes e soluções de Marketing Digital e CRM, isto é, como melhorar o relacionamento com os clientes e desenvolver negócio, tirando o melhor partido da Internet, das novas plataformas tecnológicas e dos novos hábitos digitais dos consumidores.

Temas Propostos para Análise
Marketing e Tecnologia:
- Evolução das tecnologias de suporte ao Marketing
- Integração de ferramentas e da informação sobre o cliente
- Impactos e responsabilidades no seio da empresa, colaboração e sinergias entre departamentos de IT e Marketing
- Segurança e privacidade online

Situação nas empresas:
- Investimento e Práticas de Marketing Digital utilizadas nas empresas
- Retorno obtido e como é medido
- Integração com as práticas de CRM

Oferta no Marketing Digital:
- Empresas TIC tradicionais e as novas ofertas
- O papel das empresas Telecom
- Novas empresas oferecem mix de tecnologia e serviços de marketing
- Novos modelos de negócio com base em indicadores de sucesso (Performance marketing, Afiliação)

Social CRM:
- Casos de utilização de Redes Sociais em grandes empresas
- Enterprise social software
- Integração e optimização do contacto com o cliente
- Melhorar a experiência do cliente

Marketing Móvel:
- Utilizações dos dispositivos móveis para comunicação e marketing
- Plataformas de implementação e gestão
- Explosão das APPs móveis
- Soluções de Banca Móvel e Pagamentos com o telemóvel

Web Analítica e CRM Analítico:
- ROI e novos indicadores de sucesso
- Ferramentas de análise Web / CRM / BI
- Web semântica

A Quem se Destina
- Responsáveis de Tecnologia de Informação
- Responsáveis de Desenvolvimento do Negócio
- Responsáveis de Estratégia, Marketing e Comunicação
- Responsáveis de Canais
- Responsáveis de Suporte ao Cliente e CRM
- Profissionais e Agências de Marketing, Comunicação e Publicidade
- Consultores

Agenda

28 de Setembro de 2011
08:30
		Recepção & Welcome Coffee
09:30
		Boas-Vindas
09:40
		Apresentação do Estudo IDC–ISEG "Marketing Digital em Portugal, Situação Actual e Tendências" José Manuel Veríssimo, Professor Assistente de Marketing & Estratégia, Departamento de Gestão do Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG)
10:10
		CRM in the 21st Century: It's all about the Experience Anthony Leaper, Senior Vice President and General Manager, LoB Customer Solutions, SAP Numa economia volátil onde as empresas lutam por gerar proveitos e vencer, manter os clientes - talvez até o mais importante – tornou-se uma prioridade dos executivos de topo nas organizações em todos o globo. Ao mesmo tempo, todos nós testemunhamos que algumas tendências têm um impacto dramático nos requisitos de gestão para que os negócios continuem relevantes para o mercado: novas tecnologias tais como smartphones e tablets tornaram-se omnipresentes; os canais de "social media" cresceram e proliferaram rapidamente resultando na conexão digital dos consumidores e num, maior do que nunca, aumento de poder. A questão é como prosseguir com tudo isto, mantendo o fluxo das receitas e garantindo novas áreas de crescimento. Claramente a tecnologia está a mudar o jogo e os clientes estão a definir as regras para jogar. A fim de ganhar vantagem competitiva, as organizações precisam de ser mais ousadas, ultrapassar a concorrência e proporcionar aos clientes uma melhor experiência. Anthony Leaper vai falar de todas estas tendências, do seu significado para as organizações e de como a SAP está a inovar para ajudar os seus clientes a lidar com a mudança e a alcançar os seus objectivos neste desafiador contexto de negócio.
10:50
		De volta ao futuro: mass media e conversas de café José Luiz Moutinho, Web & Social Media Advisor, DRI
11:15
		Coffee Break
11:45
		CRM: What's Coming Next and Why You Need to Know About It James Penfold, Senior Director of CRM Product Management and Product Development for Europe, Middle East and Africa, Oracle It's no secret that customers are re-defining the success of companies in virtually every industry more rapidly than ever. Therefore, in this increasingly dynamic environment, how can companies quickly gain the most relevant insight to identify more business opportunities, drive incremental revenues, and de-position competitors? How can they foster more meaningful collaboration among their employees in multiple functions who engage with customers? And how can organizations provide a seamless and consistent commerce experience for customers using multiple channels – from smart phones and tablets to kiosks? In this presentation, James Penfold highlights the most significant CRM innovations that every company in every industry must understand and internalize in order to effectively compete in today's environment.
12:10
		Marketing Digital: "Um Cavalo Mais Veloz" NÃO é Suficiente Para Vencer Maria Spínola, B2B Content Marketing Mapping & Copywriting "Se eu tivesse perguntado aos meus clientes o que queriam, eles teriam dito: um cavalo mais veloz". - Henry Ford Para muitas empresas, Marketing Digital é apenas "um cavalo mais veloz". Isto é, divulgam as mesmas mensagens de sempre, só que de forma mais veloz, ágil e económica. Aliás, não é por acaso que não conseguem obter o retorno desejado do investimento efectuado em Marketing Digital e CRM. Na verdade, essa mesma potência, velocidade e agilidade também está disponível para os seus concorrentes, quer directos, quer indirectos. Mas esse é um problema menor. O terrível é que, actualmente, o seu maior concorrente é obter a atenção. Simultaneamente, "uma das maiores mudanças no comportamento do cliente é o crescente apetite por informação" - Buyersphere Report 2011: A European Perspective on B2B Content Consumption. Nesta sessão irei apresentar práticas eficazes de como usar o Marketing Digital para satisfazer esse apetite voraz por informação, e simultaneamente desenvolver relacionamentos progressivos e mais profundos com os clientes. Também irei apresentar uma abordagem extremamente prática (que todos poderão usar no seu dia-a-dia) para captar a atenção do cliente (mesmo que não crie nova informação).
12:30
		Social CRM - The new approach of social relationship Rita Batalha, MSc Candidate, School of Management, Cranfield University – convidada pela Microsoft As abordagens tradicionais de CRM têm desde sempre assistido a funções de contacto e relacionamento com o cliente através do processamento de informação e das interacções do cliente com a empresa. Com a proeminência das redes sociais a proporcionar comunicações bilaterais, a capacidade de "participar da conversa" proporciona diversas oportunidades de alavancar relações com os clientes de forma mais relevante e imediata. Esta sessão irá apresentar por meio de estudos e de práticas de negócio o actual entendimento de social CRM e como esta nova abordagem de relacionamento poderá beneficiar empresas e clientes.
12:55
		Como implementar uma Estratégia de Customer Experience Management Step-by-Step Rui Santos, Partner da InPar e Presidente de Direcção da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service
13:15
		Almoço
14:30
		Swarm Marketing – Desafios e Oportunidades Bruno Ascenso, Manager responsável pelo sector de Telecomunicações, everis Alguns estudos indiciam que dois terços das decisões de compra se baseiam em recomendações do peer group e que, em alguns casos, campanhas dirigidas a apenas 2% dos clientes permitem influenciar até 90% da base total de clientes. As pessoas exibem comportamentos sociais que frequentemente se sobrepõem aos individuais, situação que a recente explosão nos meios de comunicação digitais veio facilitar. Enquanto o marketing tradicional procura a aproximação a cada consumidor individual, influenciando e antecipando o seu comportamento, as técnicas de swarm marketing procuram extrair valor do comportamento de comunidades de consumidores. A exploração da forma como se estabelecem as relações de confiança que originam comportamentos de grupo permite identificar as redes de "peer trust" e incorporá-las na estratégia de marketing da empresa. Esta sessão irá discutir a pertinência da utilização do swarm intelligence como técnica de marketing nas empresas.
14:50
		Apresentação de Estudo de Caso da Your Exit, Centro de Formação – convidado pela Arquiconsult A Flexibilização da Actividade Comercial através do CRM Pedro Mota, Director Geral da EFEP - Empresa de Formação Ensino e Projectos e da Your Exit - Centro de Formação
15:10
		Apresentação de Estudo de Caso da GS1 Portugal CODIPOR – convidado pela BOND O CRM como alavanca na transformação da GS1 Portugal CODIPOR João Castro Guimarães, Director Executivo, GS1 Portugal CODIPOR
15:30
		Apresentação de Estudo de Caso da ANACOM – convidado pela Português Claro Comunicações electrónicas e serviços postais: mais clareza no apoio ao consumidor Maria Côrte-Real, Chefe da Divisão de Apoio aos Consumidores e Atendimento ao Público, ANACOM Num sector dinâmico e complexo como o das comunicações, só uma informação clara permite esclarecer efectivamente o consumidor sobre aspectos fundamentais relacionados com a escolha e utilização de serviços e o exercício de direitos e deveres. Ciente da importância da qualidade da informação disponibilizada ao consumidor, a ANACOM tem vindo a reformular a linguagem utilizada neste contexto, tornando-a mais simples, mais acessível, mais intuitiva e mais útil. O recente lançamento do Portal do Consumidor é exemplo disto mesmo, centrando numa única plataforma informação simplificada e prática sobre diversos temas úteis.
15:50
		Apresentação de Estudo de Caso da TV Cabo / Grupo Visabeira – convidado pela SAP CRM na TVCABO Catarina Prada, Administradora da Visabeira Serviços Partilhados, com o pelouro dos Sistemas de Informação
		António Borges, Chefe do Projecto, Grupo Visabeira
16:10
		Coffee Break
16:30
		Apresentação de Estudo de Caso – convidado pela DRI
16:50
		Apresentação de Estudo de Caso do Banco Espírito Santo - Siebel CRM - convidado pela Oracle O desafio de implementar um novo Sistema de CRM João Mello Franco, Director de Marketing Particulares, Banco Espírito Santo
		Carlos Pereira, Direcção de Marketing de Particulares, Banco Espírito Santo
17:10
		Social Networks: o Marketing Beyond The Line Edson Athayde, Publicitário O Muro de Berlim da área do marketing está a ruir. Num mundo onde o consumidor tornou-se dono dos meios e senhor das mensagens, como chamar a atenção e vender a sua marca. Como estabelecer estratégias de sucesso para comunicar nas redes sociais. Como ser criativo sem ser intrusivo. A importância do storytelling na nova era da desatenção.
17:40
		Sorteio de um Pack Odisseias Bespecial
		Baptismo de Mergulho no Mar, Pousadas de Portugal, Workshop de Escalada, Hotel&Kartcross, Minicurso de Surf, Catamaran&Almoço ou Coasteering Blue Line são algumas das muitas ofertas que temos para si.
		Condições de participação no sorteio Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que, tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão - no final do evento.
17:45
		Encerramento
	Todos os oradores e moderadores deste evento têm ao dispor a possibilidade de realizarem uma sessão de coaching para melhoria das competências de comunicação. Esta formação é realizada pela Audentia, divisão de formação do Grupo Inforpress, agência de comunicação e relações públicas.

Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores. Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras.
Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa.