Redescoberta do Valor do CRM Pelas Empresas Europeias Enquadra Seminário IDC Que Vai Analisar Tendências e Casos Práticos

Lisboa, 28 Outubro de 2008 – A IDC prevê um crescimento anual composto de 6,9% para o mercado de aplicações de CRM na Europa Ocidental no período de 2007 até 2012. Para Portugal a IDC prevê um crescimento de 8%, claramente acima da média europeia, para um mercado que atingirá os 27,1 milhões de euros em 2012, no território nacional.

O relatório "Western European CRM Applications Forecast and Analysis, 2008-2012", desenvolvido pela IDC, a analista de mercado nas áreas da Tecnologias de Informação, Telecomunicações e Electrónica de Consumo, estima que em 2007 o mercado nacional deste tipo de aplicações representava 18,8 milhões de euros.

Para Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director da IDC, "Estamos na presença de uma nova vaga de projectos CRM, que tem como denominador comum implementações curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e resultados através de acções de cross sell e up sell".

No próximo dia 4 de Novembro, no CCB, em Lisboa, a IDC organiza um seminário que tem como objectivo apresentar, analisar, discutir as principais tendências, e apresentar soluções e estudos de caso em Portugal. Entre os casos a debate estará o novo Centro de Contacto da Segurança Social e a visão integrada do Cliente na REFER Telecom. Especialistas nacionais e internacionais apresentarão as tendências mais recentes e exemplos de uma nova vaga de projectos de CRM, com casos de implementação de marketing relacional numa instituição financeira, entre outros.

Os indicadores que a IDC dispõe apontam para que, mesmo num período de forte redução de custos, as organizações contemplem o investimento em soluções que viabilizem uma estratégia com foco no cliente e no cidadão, levando os executivos das empresas e administração pública a manter o CRM no topo das suas prioridades Contudo, diversos desafios persistem, principalmente ao nível do alinhamento organizacional, integração de dados e definição das principais métricas.

Sobre a IDC
A IDC é a empresa líder mundial na área de "market intelligence", serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação, Telecomunicações e Electrónica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informação, decisores empresariais e investidores a tomarem decisões sobre tecnologia e estratégias de negócio baseadas em factos.
Mais de 850 analistas da IDC em 50 países fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local. Há mais de 42 anos que a IDC fornece informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negócio. A IDC é uma subsidiária da IDG - International Data Group, líder mundial na área dos media tecnológicos, estudos de mercado e de eventos.

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