Segundo a IDC, o mercado de software de CRM em Portugal deverá crescer a uma taxa anual média de 5,7% entre 2008 e 2013
Lisboa, 22 de Julho de 2009
- As empresas do mercado nacional vão investir 23,9 milhões de euros em software de Customer Relationship Management (CRM) em 2009, o que representa um crescimento de 2,3% face a 2008, segundo as previsões da analista de mercado IDC. De acordo com o estudo "Western European CRM Applications Market, 2008-2013", o CRM é uma das áreas das tecnologias de informação que apresenta o maior potencial de crescimento neste panorama de crise económica, prevendo a IDC que este mercado cresça em Portugal a uma média de 5,7% no período em análise.
De acordo com Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director da IDC Portugal, "os resultados deste estudo permitem-nos concluir que apesar de estarmos num período de forte redução de custos, as organizações têm no topo das suas prioridades de investimento soluções que possibilitem melhorar o serviço a clientes, ou ao cidadão, e aumentar a eficiência e eficácia das vendas."
Neste cenário, a IDC prevê que o investimento em software de CRM no mercado nacional vai apresentar uma tendência de crescimento contínuo até ao fim do período em análise, evoluindo o investimento de 24,9 milhões de euros em 2010 para 30,9 milhões em 2013.
Globalidade da Europa Ocidental investe 3,2 mil milhões de euros em 2008
Na globalidade da Europa Ocidental, o mercado de CRM totalizou um investimento 3,2 mil milhões de euros em 2008 e irá apresentar, segundo as previsões da IDC, um crescimento médio anual de 4,3% entre 2008 e 2013. Ainda de acordo com o estudo "Western European CRM Applications Market, 2008-2013", o mercado de CRM está a ser dinamizado na globalidade da Europa Ocidental pela redução do preço das aplicações de CRM, por novos modelos de aquisição como o "software-as-a-service" e também pelo crescimento do marketing online que tem potenciado a automatização e sistematização da relação das empresas com o cliente.
Na análise por sectores, a IDC prevê que até 2013 os sectores da administração pública, utilities e serviços serão os que registarão as maiores taxas de crescimento do investimento em soluções de CRM, embora o maior volume de investimento em soluções de CRM continue a pertencer aos sectores financeiro, industrial e de telecomunicações. | 
