A primeira Conferência de Contact Centers Portugal, realizada em Outubro passado pela Associação Portuguesa de Contact Centers e a IDC Portugal, serviu para abrir uma nova era na história dos Contact Centers, onde as preocupações e actividades associadas ao tema extrapolaram a parte operacional para dedicarem-se a temas de interesse maior e mais objectivo das organizações, que começaram a perceber novos e diversos benefícios, tais como servir de eficaz instrumento em:
- Concretizar a estratégia de marketing relacional das organizações
- Implementar o CRM
- Na aproximação ao cidadão e ao consumidor
- Implementar uma política de serviços nearshore
- Contribuir para o aumento da competitividade das organizações
Diversas palestras e mesas-redondas analisarão estes pontos de vista, ao abordar temas mais específicos, como:
- Modelos de cidadania: o Contact Center como instrumento de participação
- O relacionamento da empresa com cliente – o modelo customer centric
- Os Contact Centers como epicentro da Revolução da Interacção
- Os pilares que sustentam um contact center de sucesso: Processos, Tecnologia e Recursos Humanos.
- Redistribuição das actividades de serviços à escala global – a virtualização por via do IP
- Necessidades de mais e sofisticada formação a nível dos recursos humanos
- O Contact Center como ponto de criação de empregos
Esta conferência, essencialmente dirigida a gestores de topo de empresas e organismos públicos, seguirá um modelo de discussão e reflexão onde o principal papel dos oradores convidados é justamente o estímulo da discussão de forma a encontrar novas soluções para perseguir as oportunidades que se avizinham. A participação e envolvimento de todos aqueles que têm interesse específico no desenvolvimento sustentado da actividade de contact centers em Portugal é fundamental. Só assim teremos capacidade de aproveitar estes fóruns como instrumentos de mudança que tornam as empresas Portuguesas mais competitivas no mercado global. Contamos consigo!
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